業界首創!富邦產險創新推客服「AI語音機器人」

為提升客戶服務品質、快速解決客戶的提問,富邦產險於0800客服專線首創結合AI技術,領先業界推出「AI語音機器人」服務,當客戶進線客服中心後,可直接說出所需的服務,透過AI機器人自動辨識、分析問題後,提供回覆與服務,省去客戶等待時間,並降低電話漏接率,提供更貼心、有感的服務。

富邦產險表示,傳統0800客服中心常見的階層式自動語音應答設計,客戶須層層選擇後,才能找到服務項目,但時常會因忘記所需服務的選項代碼,最後只能按0或9請專人服務,影響客戶體驗。而全新推出的「AI語音機器人」,整合「ASR語音轉文字」、「NLP自然語言處理」、「TTS文字轉語音」等三大功能,客戶進線後,直接說出來電目的或所需服務,機器人便可提出相對應答案,並直接提供服務說明,大幅減少因操作選項導致迷路之窘境,同時也提升客戶體驗。

此外,傳統客服中心遇上客服人員服務滿線時,已進線客戶只能在線上等候,新進線客戶可能會斷線,但利用「AI語音機器人」多工、全天候值勤、不會累的特性,使客戶免去等待的時間,同時大幅降低漏接率,更即時滿足客戶需求。

富邦產險秉持「誠信、親切、專業、創新」的經營理念,「AI語音機器人」為推動科技創新服務的起點,針對語音服務尚有諸多應用場景,未來將持續AI應用,提升客戶服務品質,實踐公平待客。

 

資料引用於 : 經濟日報 | 記者陳美君 報導 | 2022.02.14(新聞)

https://udn.com/news/story/7239/6096352

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